Ultimo aggiornamento: 7 Febbraio 2022

Di seguito sono riportate le policy relative a , cancellazioni e rimborsi delle prenotazioni effettuate sulla Piattaforma.
Tali policy si applicano a tutte le Esperienze, ad eccezione di quelle per le quali prevalgono le policy specifiche dell’organizzatore dell’esperienza, come eventualmente indicato nella sezione “Pagamenti e Cancellazioni” nella pagina di ogni Esperienza.
Il presente documento costituisce parte integrante delle Condizioni Generali.

Definizioni

Provider: è un utente registrato sulla Piattaforma abilitato a pubblicare Esperienze.

Traveller: è un utente registrato sulla Piattaforma interessato a prendere parte alle Esperienze proposte dai Provider.

Equipaggio Minimo: é il numero minimo di persone che devono prendere parte a una Esperienza affinché possa essere Confermata. Tale valore viene definito dal Provider nel momento in cui crea l'Esperienza.

Esperienza Confermata: è una Esperienza la cui partenza è stata confermata dal Provider che la organizza, il quale si impegna quindi ad effettuarla.
Un'Esperienza può essere in stato Confermata sin dalla sua creazione oppure passare in stato Confermata nel momento in cui viene raggiunto un numero di partecipanti pari all’Equipaggio Minimo. Inoltre, a prescindere dal numero di partecipanti, il Provider può confermare un'Esperienza in qualsiasi momento prima della partenza. Nel momento in cui un'Esperienza che non era precedentemente confermata passa in stato Confermata, tutti i traveller a bordo ricevono una email di notifica di tale passaggio di stato.

Prezzo dell’Esperienza: indica il prezzo per partecipare a un'Esperienza, espresso come prezzo a persona e/o, per le sole esperienze in barca a vela, come prezzo per riservare l’intera barca.


Cancellazione di una prenotazione da parte del Provider

Dal momento in cui effettui una prenotazione per un'Esperienza, il Provider che la organizza ha 24 ore di tempo per cancellare la tua prenotazione. Questo può accadere principalmente nel caso in cui il Provider non abbia aggiornato la disponibilità dei posti e su Sailsquare risultino un numero di posti disponibili superiore a quello effettivo per l'Esperienza selezionata.

Sailsquare è una community che si basa sulla fiducia e sulla trasparenza. Per questo motivo, il Provider ha comunque sempre il diritto di cancellare la tua prenotazione, anche trascorse le 24 ore dalla prenotazione, nel caso tu abbia compilato il tuo profilo con dati inesatti o non veritieri (ad. es. età, sesso, etc.) o abbia omesso di informarlo su esigenze particolari (i.e. diete, terapie farmacologiche, necessità di portare animali con sé, etc.) o su condizioni fisiche che potrebbero mettere a rischio la tua sicurezza durante lo svolgimento dell'Esperienza.

Nel caso in cui il Provider cancelli la tua partecipazione a un'Esperienza, ti sarà restituito l’intero importo versato.


Cancellazione di una prenotazione da parte del Traveller

Se l’Esperienza che hai prenotato si trova in stato Non Confermata, puoi rinunciare a parteciparvi, e ricevere la restituzione di quanto pagato, ad esclusione del costo di eventuali servizi aggiuntivi Sailsquare selezionati in fase di prenotazione.

Se l’Esperienza che hai prenotato si trova in stato Confermata, puoi rinunciare a parteciparvi e ricevere la restituzione di quanto pagato, ad esclusione del costo di eventuali servizi aggiuntivi Sailsquare selezionati in fase di prenotazione, solamente se mancano 30 o più giorni alla data di partenza. Per cancellare la tua Prenotazione, contatta il Customer Care.
In caso contrario, non hai diritto a rimborsi né totali né parziali di quanto versato.
Nel caso in cui il Provider confermi manualmente l’Esperienza prima che venga raggiunto l’Equipaggio Minimo da lui richiesto inizialmente, hai il diritto di cancellare la tua prenotazione entro 48 (quarantotto) ore dal ricevimento della email di notifica della conferma dell’Esperienza.


Cancellazione dell'esperienza

Le Esperienze possono essere cancellate per i seguenti motivi:

  • mancato raggiungimento dell’Equipaggio Minimo:
    Se un'Esperienza non raggiunge l’Equipaggio Minimo o non viene confermata autonomamente dal Provider entro la data di partenza, l'Esperienza viene cancellata.
  • indisponibilità del Provider o problemi tecnici all’imbarcazione:
    Se, per qualche serio imprevisto al momento dell’imbarco, il Provider fosse impossibilitato ad effettuare l'Esperienza o la barca avesse seri problemi tecnici tali da impedirne l’utilizzo in sicurezza, l'Esperienza verrà cancellata.

Rimborso
Qualora un'Esperienza venga cancellata, hai diritto ad al rimborso di quanto versato, tranne nel caso in cui tu abbia in precedenza cancellato la tua prenotazione.

In nessun altro caso, compreso, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore, maltempo o altri fattori che impediscano il pieno godimento dell’imbarcazione o lo svolgimento del programma previsto, hai diritto a un rimborso, totale o parziale, di quanto versato.