Ultimo aggiornamento: 10 Febbraio 2021

Di seguito sono riportate, in maniera sintetica, le principali policy relative a pagamenti, cancellazioni e rimborsi, come dettagliato nei Termini e Condizioni Generali.
Tali policy si applicano a tutte le esperienze pubblicate, ad eccezione di quelle per le quali prevalgono le policy specifiche dell’organizzatore dell’esperienza, come eventualmente indicato nella sezione “Pagamenti e Cancellazioni” nella pagina di ogni Esperienza.
In caso di conflitti o di dubbi di interpretativi tra le presenti policy e i Termini e Condizioni Generali, questi ultimi prevarranno.

Definizioni

Crew Leader: è un utente registrato sulla Piattaforma abilitato a pubblicare Esperienze.

Traveller: è un utente registrato sulla Piattaforma interessato a prendere parte alle Esperienze proposte dai Crew Leader.

Equipaggio Minimo: é il numero minimo di persone che devono prendere parte a una Esperienza affinché possa essere Confermata. Tale valore viene definito dal Crew Leader nel momento in cui crea l'Esperienza.

Esperienza Confermata: è una Esperienza la cui partenza è stata confermata dal Crew Leader che la organizza, il quale si impegna quindi ad effettuarla.
Un'Esperienza può essere in stato Confermata sin dalla sua creazione oppure passare in stato Confermata nel momento in cui viene raggiunto un numero di partecipanti pari all’Equipaggio Minimo. Inoltre, a prescindere dal numero di partecipanti, il Crew Leader può confermare un'Esperienza in qualsiasi momento prima della partenza. Nel momento in cui un'Esperienza che non era precedentemente confermata passa in stato Confermata, tutti i traveller a bordo ricevono una email di notifica di tale passaggio di stato.

Prezzo dell’Esperienza: indica il prezzo per partecipare a un'Esperienza, espresso come prezzo a persona e/o, per le sole esperienze in barca a vela, come prezzo per riservare l’intera barca.


Schema di pagamento

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto il pagamento di un importo pari al Prezzo dell’Esperienza, moltiplicato per il numero di posti selezionati, oltre al costo del servizio di utilizzo della Piattaforma e al costo di eventuali servizi aggiuntivi gestiti da Sailsquare selezionati, dedotti eventuali sconti a cui hai diritto come, ad esempio, per l’utilizzo di crediti derivanti dal “programma reward” o derivanti dall’utilizzo di un coupon.

Servizi Aggiuntivi Sailsquare

Se effettui una prenotazione a più di 45 giorni dalla sua data di partenza con importo totale di almeno 500 euro, puoi scegliere di versare un acconto del 30% del Prezzo dell’Esperienza e versare il saldo entro 30 giorni dalla data di partenza.
Per questo tipo di schema di pagamento è richiesta una quota di gestione pratica pari a 25 euro per ogni prenotazione, per poter usufruire di questa opzione contatta il nostro Customer Support.


Cancellazione di una prenotazione da parte del Crew Leader

Dal momento in cui effettui una prenotazione per un'Esperienza, il Crew Leader che la organizza ha 24 ore di tempo per cancellare la tua prenotazione. Questo può accadere principalmente nel caso in cui il Crew Leader non abbia aggiornato la disponibilità dei posti e su Sailsquare risultino un numero di posti disponibili superiore a quello effettivo per l'Esperienza selezionata.

Sailsquare è una community che si basa sulla fiducia e sulla trasparenza. Per questo motivo, il Crew Leader ha comunque sempre il diritto di cancellare la tua prenotazione, anche trascorse le 24 ore dalla prenotazione, nel caso tu abbia compilato il tuo profilo con dati inesatti o non veritieri (ad. es. età, sesso, etc.) o abbia omesso di informarlo su esigenze particolari (i.e. diete, terapie farmacologiche, necessità di portare animali con sé, etc.) o su condizioni fisiche che potrebbero mettere a rischio la tua sicurezza durante lo svolgimento dell'Esperienza.

Nel caso in cui il Crew Leader cancelli la tua partecipazione a un'Esperienza, ti sarà restituito l’intero importo versato.


Rinuncia da parte del Traveller

*** Aggiornamento 10 Febbraio 2021 - COVID-19 ***

In deroga - temporanea - alle norme che regolano le politiche di cancellazione e rimborso:

1. Se il giorno della partenza dell’Esperienza prenotata non puoi raggiungere il luogo di imbarco a seguito di disposizioni emanate dalle autorità del tuo Paese o del Paese del luogo di imbarco, puoi richiedere la cancellazione della tua prenotazione avrai diritto al rimborso integrale di quanto versato anche nel caso in cui l’esperienza sia già Confermata.

2. Se hai prenotato un’Esperienza tra l'8 Dicembre 2020 e il 30 Aprile 2021, con partenza entro il 31 Agosto 2021, potrai richiedere la cancellazione della tua prenotazione entro 30 giorni dalla partenza e avrai diritto al rimborso di quanto versato anche se l’Esperienza è Confermata.

In entrambi i casi, il rimborso verrà preso in carico entro 2 giorni lavorativi e verrà effettuato sul metodo di pagamento scelto in fase di prenotazione.

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Puoi rinunciare a partecipare a un'Esperienza, e ricevere la restituzione di quanto pagato, ad esclusione del costo di eventuali servizi aggiuntivi Sailsquare selezionati in fase di prenotazione, nel caso in cui la rinuncia avvenga prima che l'Esperienza venga confermata.
In caso contrario, non hai diritto a rimborsi né totali né parziali di quanto versato.
Nel caso in cui il Crew Leader confermi l’Esperienza prima della partenza a prescindere dal raggiungimento dell’Equipaggio Minimo, hai il diritto di cancellare la tua prenotazione entro 48 (quarantotto) ore dal ricevimento della email di notifica della conferma dell’Esperienza.


Cancellazione dell'esperienza

Le Esperienze possono essere cancellate per i seguenti motivi:

  • mancato raggiungimento dell’Equipaggio Minimo:
    Se un'Esperienza non raggiunge l’Equipaggio Minimo o non viene confermata autonomamente dal Crew Leader entro la data di partenza, l'Esperienza viene cancellata.
  • indisponibilità del Crew Leader o problemi tecnici all’imbarcazione:
    Se, per qualche serio imprevisto al momento dell’imbarco, il Crew Leader fosse impossibilitato ad effettuare l'Esperienza o la barca avesse seri problemi tecnici tali da impedirne l’utilizzo in sicurezza, l'Esperienza verrà cancellata.

Rimborso
Qualora un'Esperienza venga cancellata, hai diritto ad al rimborso di quanto versato, - dedotto il costo di eventuali servizi aggiuntivi Sailsquare - tranne nel caso in cui tu abbia già in precedenza rinunciato all'Esperienza.

In nessun altro caso, compreso, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore, maltempo o altri fattori che impediscano il pieno godimento dell’imbarcazione o lo svolgimento del programma previsto, hai diritto a un rimborso, totale o parziale, di quanto versato.