Ultimo aggiornamento: 25 Giugno 2020

Di seguito sono riportate, in maniera sintetica, le principali policy relative a pagamenti, cancellazioni e rimborsi.
Tali policy si applicano a tutte le esperienze pubblicate, ad eccezione di quelle per le quali prevalgono le policy specifiche dell’organizzatore dell’esperienza, come eventualmente indicato nella sezione “Pagamenti e Cancellazioni” nella pagina di ogni Esperienza.

Definizioni

Crew Leader: ai fini della presente policy si definisce Crew Leader un utente abilitato a pubblicare esperienze sulla piattaforma.

Equipaggio Minimo: é il numero minimo di persone che devono prendere parte a una Esperienza affinché possa essere Confermata. Tale valore viene definito dal Crew Leader nel momento in cui crea l'Esperienza.

Esperienza Confermata: è una Esperienza la cui partenza è stata confermata dal Crew Leader che la organizza, il quale si impegna quindi ad effettuarla.
Un'Esperienza può essere in stato Confermata sin dalla sua creazione oppure passare in stato Confermata nel momento in cui viene raggiunto un numero di partecipanti pari all’Equipaggio Minimo. Inoltre, a prescindere dal numero di partecipanti, il Crew Leader può confermare un'Esperienza in qualsiasi momento prima della partenza. Nel momento in cui un'Esperienza che non era precedentemente confermata passa in stato Confermata, tutti gli utenti a bordo ricevono una email di notifica di tale passaggio di stato.


Schema di pagamento

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto il pagamento di un importo pari al prezzo dell'Esperienza, moltiplicato per il numero di quote selezionate, a cui verranno dedotti eventuali sconti a cui hai diritto come, ad esempio, per l’utilizzo di crediti derivanti dal “programma reward” o derivanti dall’utilizzo di un coupon.

Se effettui una prenotazione a più di 45 giorni dalla sua data di partenza con importo totale di almeno 500 euro, puoi scegliere di versare un acconto del 30% della quota e versare il saldo entro 30 giorni dalla data di partenza.
Per questo tipo di schema di pagamento è richiesta una quota di gestione pratica pari a 25 euro per ogni prenotazione, per poter usufruire di questa opzione contatta il nostro Customer Support.


Cancellazione di una prenotazione da parte del Crew Leader

Dal momento in cui effettui una prenotazione per un'Esperienza, il Crew Leader che la organizza ha 24 ore di tempo per cancellare la tua prenotazione. Questo può accadere principalmente nel caso in cui il Crew Leader non abbia aggiornato la disponibilità dei posti a bordo e su Sailsquare risultino un numero di posti disponibili superiore a quello effettivo per l'Esperienza selezionata.

Sailsquare è una community che si basa sulla fiducia e sulla trasparenza. Per questo motivo, il Crew Leader ha comunque sempre il diritto di cancellare la tua prenotazione, anche trascorse le 24 ore dalla prenotazione, nel caso tu abbia compilato il tuo profilo con dati inesatti o non veritieri (ad. es. età, sesso, etc.) o abbia omesso di informarlo su esigenze particolari (i.e. diete, terapie farmacologiche, necessità di portare animali con sé, etc.) o su condizioni fisiche che potrebbero mettere a rischio la tua sicurezza durante la navigazione.

Nel caso in cui il Crew Leader cancelli la tua partecipazione a un'Esperienza, ti sarà restituito l’intero importo versato.


Rinuncia da parte dell’utente

*** Aggiornamento 25 Giugno 2020 - COVID-19 ***

In deroga - temporanea - alle norme che regolano le politiche di cancellazione e rimborso:

1. Se il giorno della partenza dell’Esperienza prenotata non puoi raggiungere il luogo di imbarco a seguito di disposizioni emanate dalle autorità del tuo Paese o del Paese del luogo di imbarco, puoi richiedere la cancellazione della tua prenotazione avrai diritto al rimborso integrale della quota versata anche nel caso in cui l’esperienza sia già Confermata.

2. Se hai prenotato un’Esperienza tra il 7 Aprile e il 31 Agosto 2020, con partenza entro il 15 settembre 2020, potrai richiedere la cancellazione della tua prenotazione entro 30 giorni dalla partenza e avrai diritto al rimborso integrale della quota versata anche se l’Esperienza è Confermata.

In entrambi i casi, il rimborso verrà preso in carico entro 2 giorni lavorativi e verrà effettuato sul metodo di pagamento scelto in fase di prenotazione.

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Puoi rinunciare a partecipare a un'Esperienza, e ricevere la restituzione integrale di quanto pagato, nel caso in cui la rinuncia avvenga prima che l'Esperienza venga confermata.
In caso contrario, non hai diritto a rimborsi né totali né parziali delle quote versate.
Nel caso in cui il Crew Leader confermi l’Esperienza prima della partenza a prescindere dal raggiungimento dell’Equipaggio Minimo, hai il diritto di cancellare la tua prenotazione entro 48 (quarantotto) ore dal ricevimento della email di notifica della conferma dell’Esperienza.


Cancellazione dell'esperienza

Le esperienze possono essere cancellate per i seguenti motivi:

  • mancato raggiungimento dell’Equipaggio Minimo
    Se un'Esperienza non raggiunge l’Equipaggio Minimo o non viene confermata autonomamente dal Crew Leader entro la data di partenza, l'Esperienza viene cancellata.
  • indisponibilità del Crew Leadero problemi tecnici all’imbarcazione
    Se, per qualche serio imprevisto al momento dell’imbarco, il Crew Leader fosse impossibilitato ad effettuare l'Esperienza o la barca avesse seri problemi tecnici tali da impedirne l’utilizzo in sicurezza, l'Esperienza verrà cancellata.

Rimborso della quota
Qualora un'Esperienza venga cancellata, hai diritto ad al rimborso totale delle quote versate, tranne nel caso in cui tu abbia già in precedenza rinunciato all'Esperienza.

In nessun altro caso, compreso, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore, maltempo o altri fattori che impediscano il pieno godimento dell’imbarcazione o lo svolgimento del programma previsto, hai diritto a un rimborso, totale o parziale, delle quote versate.